宅配について・・・ちょっと言いたい、どころではない

以前、宅配について・・・ちょっと言いたいという愚痴記事を書いたんですが、はっきり言ってそれどころではなくなってきました。

指定日時を、一週間前に余裕をもってホームページから設定していましたが、配達当日、全く荷物が来ませんでした。

予定を調整して、頑張って家に戻ってきた甲斐がありませんでした。

その翌日、問い合わせたところ、荷物を持ち帰ったとのこと。

なぜ?

というのが率直な疑問です。

ウェブサービスも展開しているんだから、電話や不在表が無いことはまぁいいでしょう。

メールでもいいので一言、何かしら連絡をくれてもいいんじゃないかと思っていましたが、よりその思いというか、感情が強くなりました。

なぜ?という問に関しての回答は、よく覚えていません。

とりあえず、再度いつ届くのか時間帯を教えてもらい、待つことにしました。

しかし、しかし、、、

待てど暮らせど来ないんです。

まぁ指定された時間に、プラス1時間は様子を見ようと思いましたが、もちろん来ません。

また電話をして確認したところ、配達員の連携がうまくいかなかった、などと稚拙な理由で配達できていないとのこと。

結局その日の最終時間帯にはお届けできるとのことでした。

今回の件、簡単に言えば

一週間前にお届け日時指定

待っても来ないので連絡

不在表も何もなく、持ち帰っていたので、翌日の昼過ぎの時間帯に届けるとのこと

待っても来ないので連絡

配達員の連携ミスで持ち帰りしたので、この日の最終時間帯に届ける

ということでした。

※ちなみに、この記事を書いている時点ではまだ荷物は届いていません(指定された時間になっていないので)

はたから見て、たかがこれだけのことで、と思う人がいるかもしれません。自分でもそうです。

しかし、今回のようなことは1回や2回ではなく、もう5回目や6回目くらいなんです。

さすがにこれはまずいサービスですね。ふざけるにもほどがあります。


昨今のネット通販やメルカリ等のウェブサービス利用で、配達サービス各社は人材不足や値上げといった話題があります。

仕方がないことです。

需要が増えると、単に儲かるだけではなく、何かしら問題もかかえたりするものです。

しかし、現状、一体何が、どんな問題が起こっているんでしょうか?

宅配サービスにかかわっていない者として、あれこれ言うのはただの妄想ですが、正直、トップやリーダー、配達員たちの現実的なギャップが埋められていないのではないか、と思います。

コストを抑えつつ人員を抑えたい上部連中、現場のリアリティと上層部の計画や指示がミスマッチし、配達員たちの負荷の増加や士気の減退などにつながっている、と考えます。

精神論だけではどうにもならないと言われますが、精神的な面も無視できないでしょう。

現場の士気を下げるような計画や指示は、トップが避けなければいけない事案の一つです。

それが今まさに起こっているんじゃないでしょうか?

そうなると、従業員なら、

「別に遅れてもいいや」

「迷惑かかってもしょうがない」

といったような、サービス低下につながる士気低下に必ずつながります。

上層部の人間たちは、部下や配達員が「自分はたかが従業員だし、客がどうなろうと知ったこっちゃない」なんてことにはならないとでも思っているんでしょうか。

そうならないために、従業員が士気を高めながら仕事を、業務を遂行するには、いい方法があります。

これさえすれば、ということではないですが、もうほとんど間違いない提言ができます。

それは、

従業員の給料アップ

タスクを詰め込まないこと

です。

同時に、配送料の値上げも行い、指定時間帯の種類を減らしてください。

こうすることによって従業員には余裕が出来、士気の低下は防げるでしょう。

荷物サイズや種類によりますが、基本的に通販のときは、500円から800円あたりだと思います。

きちんと商品が届くなら、1,000円に値上げしてもいいです。

今は安すぎます。

たかが一消費者の分際ですが、きちんと届くなら、それなりの対価は払って当然です。

今回の件、各地営業所によるかもしれませんが、簡単に言えばたった一言です。

「佐川急便は絶対に使うな。」

です。

もう一度言います。

「佐川急便は絶対に使うな。」

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